Kun läheinen kuolee, moni omainen kohtaa saman kysymyksen: mitä hautaustoimiston täyden palvelun paketti oikeastaan pitää sisällään ja kannattaako se valita. Täyden palvelun paketti tarkoittaa käytännössä sitä, että hautaustoimisto hoitaa koko hautausjärjestelyn ketjun kuolemantapauksen ilmoituksesta muistotilaisuuden jälkihoitoon, eikä omaisen tarvitse itse juosta usean eri tahon välillä surun keskellä.
Mitä täyden palvelun paketti sisältää käytännössä
Täyden palvelun sopimuksessa hautaustoimisto ottaa vastuulleen käytännössä kaiken sen, mikä muuten jäisi omaisen harteille. Vainajan kuljetus kuolinpaikasta – kotoa, sairaalasta tai hoivakodista – kylmiöön kuuluu pakettiin lähes aina, ja tämän saa hoitaa vain SHL:n (Suomen Hautaustoiminnan Liitto) jäsenyritys tai muu viranomaisen hyväksymä toimija. Samoin vainajan pukeminen on luvanvaraista työtä, jota maallikko ei tee itse, vaikka vainajan pukeminen kotona onkin joissain tilanteissa mahdollista ammattilaisen avustuksella.
Pakettiin kuuluu tyypillisesti myös arkun tai uurnan valinta, siunaustilaisuuden käytännön järjestelyt yhdessä seurakunnan tai muun tahon kanssa, kuolintodistuksen ja hautauslupa-asioiden koordinointi, kuolinilmoituksen laatiminen lehteen sekä muistotilaisuuden käytännön tuki. Osa toimistoista hoitaa myös yhteydenpidon krematorioon, jos perhe valitsee tuhkauksen arkkuhautauksen sijaan.
Yksi asia kannattaa pitää mielessä: hautakukkien tilaaminen omaisille tai hautausmaalle ei kuulu hautaustoimiston ydintehtäviin, vaan se on kukkakaupan ala. Moni hautaustoimisto välittää yhteystiedot tai tekee yhteistyötä lähialueen kukkakaupan kanssa, mutta varsinainen kukka-asetelmien suunnittelu ja toimitus on eri toimijan käsialaa.
Vaihe vaiheelta – näin täyden palvelun järjestely etenee
Ensimmäinen yhteydenotto hautaustoimistoon tapahtuu usein jo muutaman tunnin sisällä kuolemantapauksesta, erityisesti jos vainaja on kotona. Hautaustoimisto hoitaa tässä vaiheessa vainajan kuljetuksen ja neuvoo, mitä asiakirjoja tarvitaan – kuolintodistus tulee lääkäriltä, ja sen perusteella väestörekisterikeskus myöntää hautausluvan.
Seuraavaksi sovitaan tapaaminen, jossa käydään läpi vainajan toiveet – jos ne ovat tiedossa – ja omaisten näkemys hautaustavasta. Tässä vaiheessa valitaan arkku ja sen materiaali, päätetään arkkuhautauksen tai tuhkauksen välillä, ja sovitaan siunaustilaisuuden ajankohta ja paikka. Suomessa noin 60 % vainajista tuhkataan nykyään, pääkaupunkiseudulla osuus nousee jopa yli 80 %, joten tuhkaus on monelle perheelle oletusvalinta, ei poikkeus.
Kolmannessa vaiheessa hautaustoimisto koordinoi käytännön yksityiskohdat: virsivalinnat papin tai kanttorin kanssa, ohjelmalehtisen, siunaustilaisuuden istumajärjestyksen ja mahdollisen striimauksen kaukana asuville sukulaisille. Viimeisenä vaiheena on usein muistotilaisuuden järjestäminen pitopalvelun kanssa – perinteinen kahvitarjoilu voileipäkakkuineen ja pullineen on Suomessa yhä yleisin valinta, vaikka yhä useampi perhe kysyy myös kevyempiä vaihtoehtoja.
Hintaluokat ja mitä niistä saa
Täyden palvelun paketin hinta vaihtelee sen mukaan, mitä kaikkea siihen sisällytetään ja minkä arkun tai uurnan perhe valitsee. Perustason paketti, joka kattaa vainajan kuljetuksen, peruskirjaston mukaisen arkun, siunaustilaisuuden käytännön järjestelyt ja hautaamisen tai tuhkauksen, asettuu tyypillisesti 2 000–3 500 euron haarukkaan.
Keskitason paketissa, joka on yleisin valinta pääkaupunkiseudulla ja suurissa kaupungeissa, hinta liikkuu 3 500–6 000 euron välillä. Tähän sisältyy usein laadukkaampi kotimainen arkku – esimerkiksi Saimaan Arkkutehtaan tai Vehkalahden Arkkutehtaan valmistama malli – sekä laajempi tuki muistotilaisuuden järjestelyissä.
Premium-tason palvelut, joissa hinta nousee 6 000–10 000 euroon tai yli, sisältävät tyypillisesti erikoisvalmisteisen tai koristellun arkun, kotimaisesta graniitista – esimerkiksi Kalvolan graniitista – valmistetun hautakiven suunnittelun jo etukäteen, sekä täysin räätälöidyn muistotilaisuuden pitopalveluineen. Hintahaarukka kannattaa aina pyytää kirjallisena ennen sopimuksen tekoa, sillä hautaustoimiston hinnoittelu koostuu useasta erillisestä osasta, jotka voivat vaihdella yllättävänkin paljon toimistojen välillä.
Pienituloisille omaisille Kela myöntää hautausapua, joka kattaa osan kustannuksista, ja tämä kannattaa selvittää jo ennen paketin valintaa – hautaustoimisto osaa yleensä kertoa, mitä tukia on haettavissa ja miten hakuprosessi etenee.
Yleisimmät virheet paketin valinnassa
Kolme virhettä toistuu omaisten kertomuksissa säännöllisesti. Ensimmäinen on sopimuksen allekirjoittaminen kiireessä ilman kirjallista kustannuserittelyä – suullinen arvio ”noin 4 000 euroa” voi paisua, jos lisäpalvelut eivät ole selkeästi hinnoiteltuja etukäteen.
Toinen virhe on olettaa, että paketti sisältää automaattisesti kaiken, mitä perhe kuvittelee tarvitsevansa. Esimerkiksi hautakiven asennus ei useinkaan sisälly täyden palvelun perushintaan, vaan se sovitaan erikseen, ja hautakiven asennus hautausmaalle vaatii oman lupansa seurakunnalta tai hautausmaan ylläpitäjältä.
Kolmas yleinen virhe on jättää huomiotta vainajan tai perheen uskonnollinen tausta paketin sisällössä. Luterilainen siunaustilaisuus kirkossa on Suomessa yleisin muoto, koska yli 60 % suomalaisista kuuluu evankelis-luterilaiseen kirkkoon, mutta esimerkiksi ortodoksinen hautaus tai katolinen hautaus noudattavat omia perinteitään, ja täyden palvelun toimiston on syytä tuntea nämä erot. Sama koskee siviilihautausta niille, jotka eivät kuulu mihinkään uskonnolliseen yhteisöön.
Milloin täyden palvelun paketti ei ole paras vaihtoehto
Täyden palvelun paketti ei sovi kaikille tilanteille. Jos perheellä on itsellään aikaa ja halua hoitaa osan järjestelyistä – esimerkiksi muistotilaisuuden tarjoilut tai kukka-asetelmat – kannattaa kysyä hautaustoimistolta osittaista pakettia, jossa maksetaan vain luvanvaraisista ja pakollisista osista: vainajan kuljetuksesta, pukemisesta ja hautaus- tai tuhkausjärjestelyistä.
Myös silloin, kun perhe haluaa ekologisen ratkaisun, kuten ekoarkun biohajoavasta materiaalista tai tuhkan sirottelun luonnonläheisesti, kannattaa varmistaa etukäteen, että valittu hautaustoimisto todella on erikoistunut näihin vaihtoehtoihin – kaikki toimistot eivät tarjoa niitä osana vakiopakettiaan.
UKK
Sisältyykö hautakivi täyden palvelun pakettiin?
Ei yleensä perushintaan. Hautakiven valinta, kaiverrus ja asennus sovitaan useimmiten erillisenä lisäpalveluna, koska kivi hankitaan usein vasta kuukausien kuluttua hautauksesta.
Voiko täyden palvelun paketin räätälöidä oman uskontokunnan mukaan?
Kyllä. Suomessa toimivat hautaustoimistot palvelevat sekä luterilaisia, ortodokseja, katolisia että muita uskontokuntia kuuluvia perheitä, ja osa on erikoistunut myös muslimi- tai juutalaisyhteisöjen hautausperinteisiin.
Kattaako Kelan hautausapu koko täyden palvelun paketin hinnan?
Ei useinkaan kokonaan. Kelan hautausapu on tarveharkintainen tuki, joka kattaa vain osan kustannuksista pienituloisille kuolinpesille – loppuosa maksetaan kuolinpesän varoista.
Yhteenveto
Täyden palvelun paketti kannattaa valita silloin, kun omainen haluaa keskittyä suruun ilman, että joutuu itse koordinoimaan kymmentä eri tahoa. Tärkeintä on pyytää kirjallinen kustannuserittely etukäteen, varmistaa toimiston SHL-jäsenyys ja tarkistaa, että paketti vastaa vainajan tai perheen uskonnollista ja kulttuurista taustaa.
Jos suru tuntuu ylivoimaiselta järjestelyjen keskellä, kannattaa muistaa, että apua on saatavilla myös käytännön asioiden ulkopuolelta – esimerkiksi MIELI ry:n kriisipuhelimesta tai seurakunnan sururyhmistä.