Kun läheinen kuolee, hautaustoimiston yhteydenotto on usein ensimmäinen käytännön asia, jonka omainen joutuu hoitamaan heti kuoleman jälkeen. Tämä artikkeli kertoo, milloin hautaustoimistoon kannattaa soittaa, mitä ensimmäisessä puhelussa käydään läpi ja mitä ensitietoja kannattaa koota valmiiksi. Kun tietää etukäteen, mitä on edessä, ensimmäiset päivät ovat hieman helpompia.
Kiirettä ei useimmiten ole niin paljon kuin miltä tuntuu. Muutaman tunnin tai jopa päivän tauko ennen ensimmäistä soittoa on täysin normaalia.
Ensimmäiset tunnit: kuka hoitaa mitä
Se, mitä tapahtuu ensin, riippuu siitä, missä ja miten kuolema tapahtui. Sairaalassa tai hoivakodissa henkilökunta huolehtii lääkärin tekemästä kuoleman toteamisesta, ja vainaja siirretään laitoksen vainajien säilytystilaan. Omaisen ei tarvitse tehdä sinä päivänä mitään muuta kuin olla läsnä, jos haluaa.
Kotona tapahtunut odotettu kuolema, esimerkiksi saattohoidossa, ilmoitetaan kotisairaalaan, terveyskeskukseen tai hoitavalle lääkärille. Vainaja voi olla kotona muutaman tunnin, ja moni perhe käyttää tämän ajan hyvästeihin. Vasta lääkärin tai hoitajan käynnin jälkeen soitetaan hautaustoimistoon, joka hoitaa kuljetuksen kylmiöön.
Äkillinen tai odottamaton kuolema ilmoitetaan aina hätänumeroon 112. Tällöin poliisi tekee kuolemansyyn selvityksen, ja vainaja kuljetetaan usein oikeuslääketieteelliseen tutkimukseen. Tässä tilanteessa hautaustoimisto ei vielä voi noutaa vainajaa, ja selvitys voi viivästyttää hautausjärjestelyjä 1-3 viikkoa. Myös kuolema ulkomailla kulkee omaa reittiään, ja siitä kerrotaan tarkemmin artikkelissa kuolema ulkomailla ja ensimmäiset yhteydenotot.
Milloin hautaustoimiston yhteydenotto on ajankohtainen
Jos vainaja on sairaalassa, hautaustoimistoon voi soittaa rauhassa seuraavana arkipäivänä tai vielä muutaman päivän päästä. Sairaaloiden kylmiöissä vainaja voi yleensä olla jonkin aikaa, mutta käytännöt vaihtelevat, joten sairaalasta kannattaa kysyä, kuinka kauan vainaja voi olla siellä.
Kotona tapahtuneessa kuolemassa tilanne on toinen. Hautaustoimistolla pitää olla päivystys, ja vainajan kuljetus voidaan hoitaa samana päivänä tai yönä. Paikallinen kuljetus maksaa tavallisesti 150-400 €, ja ilta- tai viikonloppulisä voi tuoda siihen 50-150 €.
Monessa perheessä on käynyt niin, että isä on kuollut kotona perjantai-iltana ja omaiset ovat soittaneet ensimmäiseen löytämäänsä numeroon. Kuljetus on hoidettu hyvin, mutta samassa puhelussa on sovittu koko hautaus ilman, että hintoja on vertailtu. Kuljetuksen voi tilata yhdeltä toimistolta ja tehdä varsinaisen sopimuksen myöhemmin, myös toisen toimiston kanssa. Tämä kannattaa tietää ennen ensimmäistä puhelua.
Mitä ensimmäisessä puhelussa kysytään
Kokenut hautausneuvoja ei kuormita omaista ensimmäisessä puhelussa. Hän kysyy vain sen, mitä tarvitaan seuraavaan askeleeseen. Tyypillisesti näitä tietoja ovat:
Vainajan nimi ja henkilötunnus, missä vainaja on nyt (sairaala, hoivakoti, koti), onko lääkäri antanut todistuksen kuolemasta, yhteyshenkilön tiedot sekä alustava tieto siitä, toivotaanko arkkuhautausta vai tuhkausta.
Jos et vielä tiedä, haluatteko arkkuhautauksen vai tuhkauksen, sano se suoraan. Päätöstä ei tarvitse tehdä puhelimessa. Ammattilainen sopii sen sijaan tapaamisen toimistolle tai kotiin 1-3 päivän päähän. Monet toimistot tekevät myös kotikäyntejä, ja siitä kerrotaan tarkemmin artikkelissa hautaustoimiston kotikäynnit omaisille.
Ensitiedot, jotka kannattaa koota ennen tapaamista
Ensimmäiseen varsinaiseen hautausneuvotteluun kannattaa koota muutama asia valmiiksi. Ne nopeuttavat työtä ja vähentävät jälkikäteen tulevia puheluita.
Tärkein asiakirja on lupa hautaamiseen, jonka lääkäri antaa omaisille, kun kuolemansyy on selvitetty. Kuolintodistus kulkee sähköisesti Digi- ja väestötietovirastoon, eikä omaisen tarvitse ilmoittaa kuolemasta väestötietojärjestelmään erikseen. Tieto välittyy sieltä myös Kelaan ja seurakuntaan.
Etsi myös mahdollinen hautaustahto tai muu kirjallinen toive. Se voi olla testamentin liitteenä, lipaston laatikossa tai läheisen tiedossa. Jos vainaja on toivonut esimerkiksi tuhkan sirottelua tai siviilihautausta, toive kannattaa selvittää ennen kuin seurakunnan kanssa sovitaan mitään.
Selvitä lisäksi, onko suvulla olemassa oleva hautapaikka ja kenen nimissä sen hallintaoikeus on. Tämän tiedon saa hautausmaan ylläpitäjältä, useimmiten seurakunnan hautaustoimistosta. Ota mukaan myös vainajan omat vaatteet, jos haluatte pukea hänet niihin.
Seurakunta ja siunaustilaisuuden ajankohta
Noin 60 % suomalaisista kuuluu evankelis-luterilaiseen kirkkoon, ja suurimman osan hautausmaista ylläpitää seurakunta. Siksi seurakunnan kirkkoherranvirasto on hautaustoimiston rinnalla toinen keskeinen yhteystaho. Monesti hautaustoimisto varaa siunausajan omaisten puolesta, mutta pappi ottaa omaisiin yhteyttä itse ennen siunaustilaisuutta.
Siunaustilaisuus pidetään tavallisesti 2-4 viikon kuluttua kuolemasta. Pääkaupunkiseudulla, jossa yli 80 % vainajista tuhkataan, kappeleiden ja krematorioiden aikataulut voivat venyttää tätä 4-5 viikkoon. Pienemmillä paikkakunnilla, kuten Kuhmossa tai Ylitorniolla, aikaa löytyy usein nopeammin.
Ortodoksisessa, katolisessa, juutalaisessa ja muslimiperinteessä aikataulu on erilainen. Juutalaisessa ja muslimihautauksessa vainaja haudataan perinteisesti mahdollisimman pian, mieluiten 24-48 tunnin kuluessa. Tämä kannattaa kertoa hautaustoimistolle heti ensimmäisessä puhelussa, sillä se muuttaa koko järjestelyjen järjestyksen.
Yleisimmät virheet ensimmäisinä päivinä
Koko paketista sovitaan puhelimessa. Kun ihminen on shokissa, hän helposti hyväksyy ensimmäisen ehdotuksen. Pyydä kirjallinen, eritelty tarjous, jossa arkku tai uurna, kuljetukset, vainajan laitto ja toimiston palkkio näkyvät erikseen. Perustason hautauksen kokonaishinta on tyypillisesti 2 000-3 500 €, ja erot toimistojen välillä voivat olla satoja euroja.
Muistotilaisuuden paikka varataan ennen kuin siunausaika on vahvistettu. Seurakuntasali tai ravintola on kiinnitetty lauantaille, ja sitten selviää, että kappeli on vapaana vasta seuraavalla viikolla. Odota, että siunausaika on vahvistettu.
Vainajan toiveita ei tarkisteta. Muutamassa perheessä on sovittu arkkuhautaus ja vasta myöhemmin löydetty paperi, jossa vainaja toivoi tuhkausta. Etsi muutama minuutti ennen tapaamista.
Näin valitset toimiston kiireessäkin
Vaikka aikaa on vähän, perusasioiden tarkistaminen kestää vain hetken. Katso, onko toimisto Suomen Hautaustoiminnan Liiton (SHL) jäsen. Jäsenyys kertoo, että toimisto on sitoutunut alan eettisiin ohjeisiin ja hintojen avoimuuteen. Tarkista myös, että toimisto on oikeasti paikallinen ja tuntee oman alueensa seurakunnat ja hautausmaat. Lue lisää artikkelista hautaustoimiston valinta ja luotettavan toimiston löytäminen.
Hautaustoimisto hoitaa vainajaan ja hautaukseen liittyvät käytännön asiat. Kukat omaisille ja hautalaitteet tilataan yleensä kukkakaupasta. Jotkut toimistot välittävät myös kukkatilauksia, jos niin halutaan.
UKK
Pitääkö hautaustoimistoon soittaa heti kuoleman jälkeen?
Ei, jos vainaja on sairaalassa tai hoivakodissa. Yhteydenoton voi tehdä seuraavana arkipäivänä tai muutaman päivän päästä. Kotona tapahtuneessa kuolemassa kuljetus järjestetään yleensä saman vuorokauden aikana.
Mitä papereita hautaustoimisto tarvitsee?
Tärkein on lääkärin antama lupa hautaamiseen. Lisäksi tarvitaan vainajan henkilötunnus, tiedot mahdollisesta hautapaikasta ja mahdollinen hautaustahto.
Voiko hautaustoimistoa vaihtaa kuljetuksen jälkeen?
Voi. Kuljetuksen tilaaminen ei sido koko hautaukseen, kunhan varsinaista toimeksiantosopimusta ei ole vielä allekirjoitettu.
Ensimmäinen puhelu ratkaisee vain seuraavan askeleen
Ensimmäisessä yhteydenotossa ei tarvitse päättää kaikkea. Siinä sovitaan vainajan kuljetuksesta ja tapaamisesta, ja muut asiat ratkaistaan rauhassa myöhemmin. Jos suru tuntuu ylivoimaiselta, myös tukea on saatavilla, esimerkiksi MIELI ry:n kriisipuhelimesta tai seurakuntien sururyhmistä. Läheisen menettäminen on raskasta, eikä kenenkään tarvitse jaksaa sitä yksin.